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Como Usar Ferramentas Gratuitas de Escuta de Redes Sociais para Melhorar o Seu N

O método de Escuta de Redes Sociais é um conceito relativamente recente que está a revolucionar a utilização das redes sociais e a análise dos dados partilhados diariamente.

As marcas já não podem ter uma presença nas redes sociais sem acompanharem o que os seus clientes dizem sobre os seus serviços. Devem analisar todos os dados, conhecer e interagir com os usuários, planear novos métodos, e como se ainda não fosse suficiente, devem melhorar as suas estratégias de marketing. Perante isto, é indispensável "escutar" as redes sociais.

Imagine poder acessar uma base de dados com mais de 2 mil milhões de pessoas em que tem a possibilidade de ler todos os comentários que fazem sobre o seu negócio. Este é o conceito de Escuta de Redes Sociais, um processo que nos últimos anos se tem tornado uma ferramenta essencial para analisar em detalhe as opiniões do público no meio digital.

1: Qual é a Diferença entre Monitorização Social e Escuta Social?

Para diferenciar as expresões diferentes usadas pelos usuários, foram criadas duas normas no marketing digital, conhecidas como Escuta Social e Monitorização Social. Por vezes existem alguns confusões entre estes termos tão parecidos mas que ao mesmo tempo têm as suas diferenças.

listen to your customers

A Escuta de Redes Sociais é um estudo extenso do meio digital, das suas propriedades, recursos e plataformas através da escuta de expressões, comentários, opiniões e conversações entre usuários, clientes, consumidores ou do mercado em geral, de forma a analisar a opinião, perspectiva ou comportamente de uma pessoa específica na sociedade.

As atividades de escuta envolvem ações retrospectivas, ou seja, são analisadas as atividades mais significativas num período anterior, permitindo observar tipos de comportamentos de uma forma mais aprofundada. Geralmente, o estudo de Escuta Social é feito periodicamente a pedido de uma marca.

Social Media Monitoring

A Monitorização Social é uma ação que consiste na extração da informação com base na configuração de palavras-chave em plataformas, permitindo a monitorização de canais ou mídia para verificar o impacto de campanhas de marketing e até tomar medidas preventivas ou rectificativas.

A Monitorização de Redes Sociais analisa a atividade de uma marca, os seus concorrentes e até a categoria em que se insere, tornando-se numa ferramenta de rastreamento em que também contabiliza as menções à sua marca, independentemente das emoções ou sentimentos do público.

Considerações:

1. Liste as palavras-chave relacionadas com a marca (atributos de valor, características únicas, características genéricas, etc).

2. Realize a codificação dos sentimentos ou emoções para fins de contagem e análise através de meios das estatísticas inferenciais.

3. Considere as plataformas e os custos associados, a configuração e a manutenção.

4. Estar preprado para realizar alterações em tempo real antes de ocorrerem quaisquer contingências detetadas para alterar a experiência dos usuários.

2: Por Que Razão Você Precisa de Ferramentas de Escuta de Redes Sociais?

Atualmente quando falamos de redes sociais, a criação de conteúdos específicos e especializados para os nossos leitores (e potenciais clientes) é a chave para alcançar o compromisso que tanto buscamos. Criar conteúdos personalizados oferecem-lhe um maior conhecimento de todos os conteúdos que produz.

Mas como sabemos exatamente qual o tipo de conteúdos que precisamos de desenvolver? É aqui que entra em cena o método de Escuta de Redes Sociais. Hoje em dia, a presença de uma empresa ou negócio nas redes sociais é determinante.

De acordo com dados realizados por uma fonte, entre 3.17 mil milhões de usuários com acesso à Internet, a quantidade incrível de 2.3 mil milhões é ativa nas redes sociais, perfazendo uma média notável de 62%. Isto significa que não existe melhor local que a Internet para expor a sua marca, mais concretamente as redes sociais.

Agora, para responder à questão do título do nosso artigo, e após ficarmos a saber o que é exatamente a escuta de redes sociais, podemos afirmar que o cliente é um dos pilares fundamentais de cada empresa, daí a importância de sabermos ouvir as opiniões do cliente. Sendo assim, é essencial conhecer as suas necessidades, os seus gostos e os hábitos e preferências de consumo. O que não gostam nos nossos produtos ou serviços, o que gostariam de ver melhorado, e a solução pretendida pelo cliente, tudo isto influencia a qualidade dos nossos serviços e as ferramentas de escuta social podem ajudá-lo/a nas suas análises.

3: Como Usar as Ferramentas de Escuta Social para Melhorar o Seu Negócio?

Em seguida vamos dar-lhe a conhecer uma ferramenta de escuta social e explicar passo-a-passo como usar esta ferramenta no seu negócio:

A ferramenta Brandwatch trabalha com várias marcas diferentes com a Pepsico, Pandora e Seat. A sua principal vantagem é oferecer a possibilidade de explorar além da monitorização para tomar ações apropriadas consoante os comentários das pessoas. Por exemplo, se um cliente de uma empresa apresentar uma queixa ou um pedido, o Brandwatch envia um alerta para a equipe correspondente atuar em conformidade.

A sua tecnologia recolhe milhões de conversações online dirariamente e oferece aos clientes as ferramentas necessárias para analisar os dados, permitindo às marcas e empresas tomarem decisões de negócio mais inteligentes com base nos dados recolhidos.

O Brandwatch é também uma excelente ferramenta para obter feedback sobre a qualidade do seu serviço de suporte, podendo comparar as suas atividades com as do seu público e analisar a relação entre as duas partes.

Siga os passos em baixo para instalar a ferramenta:

1. Visite o site oficial do Brandwatch - www.brandwatch.com para criar uma conta:

create an account

2. Preencha o formulário com as suas informações pessoais:

Nota: Deve introduzir um endereço de email válido.

valid business email address

3. Irá receber um email com uma ligação de confirmação no endereço de email que introduziu. Clique nessa ligação para ativar a sua conta. Depois poderá finalmente começar a usar a sua conta do Brandwatch.

activate your account

Nota: Após criar a sua conta do Brandwatch com sucesso, existem certas funções que você pode usar para melhorar o seu negócio, tais como o Brandwatch oferecer-lhe acesso a uma base de dados em tempo real de usuários do Twitter (aproximadamente com mais de 200 milhões de usuários). Assim você pode realizar pesquisas aprofundadas de parâmetros relacionados com o seu negócio, tais como a localização, profissão, biografia, entre outros. Este sistema ajuda você a ter uma ideia das tendências do mercado, do comportamente dos usuários e muito mais.

4: As 3 Melhores Ferramentas de Escuta de Redes Sociais

Selecionámos as 3 melhores ferramentas de escuta de redes sociais que pode usar:

1. www.trackur.com

O Trackur é uma ferramenta de gestão de networking social que envia notificações instantâneas sempre que a sua marca é mencionada, o que significa que você pode responder adequadamente em tempo real, mesmo quando não está conectado ao mural de notícias do seu Facebook.

www.trackur.com

social networking management tool

2. www.socialmetrix.com 

O Socialmetrix é a melhor ferramenta de escuta de redes sociais para que não ocorram falhas no seu negócio. Você pode verificar as opiniões sobre a sua marca e gerir todas as informações das redes sociais.

Socialmetrix

manage the information

3. www.sodash.com 

O Sodash permite-lhe escutar as opiniões dos seus clientes, perceber as suas necessidades, corrigir aspetos que não apreciam nos seus produtos, etc.

Sodash

listen to your entire costumer’s feedback

Invista numa boa ferramenta de escuta de redes sociais que seja adequada às suas redes sociais.

Uma rede social já é parte indispensável no crescimento de um negócio por ser o rosto da empresa mais próximo ao consumidor. Tenha em atenção que as redes sociais não são somente importantes no marketing, também fazem parte do seu serviço ao cliente, da pesquisa de mercado, ferramentas de networking e planos de negócio.

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