كيفية استخدام أدوات الاستماع لوسائل الإعلام الإجتماعية المجانية لمساعدة عملك

كل المواضيع

أداة تهكير الفيسبوك
فيسبوك للأطفال
مزيد من نصائح الفيسبوك
تهكير هاتف جوال

الاستماع لوسائل الإعلام الإجتماعية هو مفهوم نسبيا أن ثورة فى استخدام الشبكات الإجتماعية و تحليل البيانات يوميا

العلامات التجارية لا تستطيع أن يكون لها حضور على الشبكات الإجتماعية دون سماع ما يقوله الجمهور عنها. يجب أن يحللوا البيانات و يجتمعوا و يتعملوا مع المستخدمين و اكتشاف الأفكار ، و توفير المشاركة ، كما لم يكن ذلك كافيا ، تحسين استراتيجياتهم التسويقية. ضد هذا ، الاستماع لوسائل الإعلام الاجتماعية أمر لا غنى عنه د

تخيل وجود الوصول إلى قاعدة بيانات لأكثر من 2 مليار شخص و القدرة على معرفة كل تعليق عن عملك. هذا هو ما يقدمه الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى ، و هى العملية التى فى السنوات الأخيرة أصبحت سلاحا رئيسيا لمعرفة أكثر تفصيلا عن آراء الناس فى البيئة الرقمية

1: ما هو الفرق بين رصد مواقع التواصل الاجتماعى و استماع مواقع التواصل الاجتماعى

لكى تعرف تعبيرات المستخدمين المختلفة فهناك نوعان من النمطية المستخدمة على نطاق واسع فى التسويق الرقمى التى هى الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى و الرصد لمواقع التواصل الاجتماعى ، هناك بعض الخلافات بينهم ، و إن كانت ذات صلة مختلفة

listen to your customers

الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعى هو دراسة ذات نطاق واسع من وسائل الاعلام الرقمية و الخصائص و الموارد و المنصات من خلال الاستماع الى التعبيرات و التعليقات و الاراء و المحادثات من المستخدمين و العملاء و المستهلكين أو السوق عامة من أجل معرفة سلوك شخص فى المجتمع

تشمل أنشطة الاستماع على إجراءات بأثر رجعى، وهذا يعنى ، بإنها أنشطة استماع من الممكن أن تكون ضخمة فى فترة سابقة، ذلك يسمح بالتعلم عن طريق السلوكيات التي تعتبر أكثر عمقاً، فى العادة تتم دراسات الاستماع الإجتماعى فى الوقت المناسب وذلك بناء على توجيه من العلامة التجارية

Social Media Monitoring

رصد مواقع التواصل الاجتماعى هو الاجراءات التى يتم تنفيذها من خلال استخراج المعلومات على اساس تكوين الكلمات الرئيسية فى المنصات ، السماح برصد القنوات و الاعلام من أجل معرفة تأثير حملات التسويق و حتى اتخاذ إجراءات وقائية أو التصحيحية

مواقع التواصل الإجتماعى ترصد و تقيس نشاط العلامات التجارية ، و المنافسة و حتى فئة ، لذلك يصبح أداة تتبع ، فهى مكونة من المحاسبة لعدد من الاشارات التى يتم اجراؤها من علامتنا التجارية ، بغض النظر عن العاطفة و المشاعر

الاعتبارات :

1. أدرج اكلمات الرئيسية حول العلامات التجارية ( سمات القيمة ، الخصائص الفريدة ، الخصائص العامة ، الخ )

2. إجراء الترميز للمشاعر للمحاسبة و تحلليلها عن طريق الإحصاءات الاستنتاجية

3. النظر إلى المنصات و تكاليفها سواء إعداد أو صيانة

4. أن تكون على استعداد للتغيير فى الوقت الحقيقى قبل أى حالات الطوارئ لكى يتم الكشف عن تغيير تجربة المستخدمين

2: لماذا تحتاج أدوات الاستماع بمواقع التواصل الاجتماعى .

اليوم و عندما نتحدث عن الشبكات الاجتماعية ، هو أن إنشاء محتوى محدد و مخصص لقرائنا هو مفتاح لتحقيق المشاركة التى تحتاجها كثيرا. إنشاء محتوى مخصص سوف تبقى لكم على معرفة عم كل ما ننتج

و لكن كيف نعرف تحديدا ما هو نوع المحتوى الذى نحتاج إلى تطويره ؟ هذا عندما يدخل الاستماع الى مواقع التواصل الاجتماعى فى اللعبع. فى الوقت الحاضر ، وجود الأعمال التجارية فى الشبكات الاجتماعية هو المحدد

و وفقا للبيانات المستمدة من دراسات مقدمة من مصدر ، 3.17 مليار مستخدم مع الوصول إلى الانترنت ، 2.3 مليار نشط فى مواقع التواصل الاجتماعى و هو رقم لا يصدق ، لا شئ أكثر ولا اقل من 62% و هذا يعنى أنه ليس هناك مكان أفضل لكشف العلامات التجارية ، ثم الانترنت ، و بالطبع مواقع التواصل الاجتماعى

الآن ، و الاجابة على السؤال فى عنواننا و بعد معرفة ما الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى ، يجب أن نقول أن العميل هو واحد من الركائز الأساسية لكل شركة و بالتالى الحاجة و أهمية معرفة كيفية الاستماع إلى العملاء. لذلك من المهم أن تعرف احتياجتهم ، و تفضيلاتهم من الاستهلاك ، أذواقهم ، عاداتهم أو عادات اباستهلاك. ما لا يعجبهم حول منتاجتنا أو خدامتنا ، و ما الذي يرغبون فى تحسيبنه ، و الحل الذي يريده العميل سيؤثر على جودة خدماتنا ، و لهذا السبب سوف تساعدك أدوات الاستماع على مواقع التواصل الاجتماعى

3: كيفية استخدام أدوات الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى لمساعدة عملك ؟

هنا ، نريد أن نقدم لكم أداة الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى و شرح خطوة بخطوة كيف يمكنك استخدامه لعملك :

أداة Brandwatch تعمل مع العلامات التجارية المختلفة مثل Pepsico, Pandora, and Seat. ميزته الرئيسية أنه يوفر خيار تجاوز الرصد لاتخاذ الإجراءات ذات الصلة على تعليقات بعض الناس ، على سبيل المثال ، إذا كان العميل من المنظمة لديه شكوى أو طلب ، سوف تنبه الاداة Brandwatch الفريق للرد على هذا

و تجمع التكنولوجيا الملايين من المحادثات عبر الانترنت يوميا و توفر للعملاء الادوات و تحليلها ، مما يمكن للعلامات التجارية و الوكالات لاتخاذ قرارات الأعمال أكثر ذكاء على أساس البيانات التى يتم جمعها

Brandwatch هو أيضا أداة جيدة للحصول على ردود الفعل على نوعية خدمة العملاء الخاصة بك و يمكنك أيضا مقارنة بنفسك و نشاط جمهورك مع مرور الوقت و تحليل العلاقة بين البلدين

اتبع الخطوات خطوة بخطوة لتثبيت الأداة :

1. أنت تحتاج للذهاب إلى الموقع الرسمي www.brandwatch.com لإنشاء حساب

create an account

2. أملاء النموذج بتفاصيلك الشخصية :

ملاحظة : عنوان البريد الالكترونى يكون صالح للنشاط التجاري

valid business email address

3. سوف تتلقى رسالة على البريد الإلكترونى الذي قدمته مع رابط تأكيد. تحتاج إلى الضغط على هذا الرابط لتنشيط حسابك. بمجرد القيام بذلك ، سيتم تنشيط حساب Brandwatch الخاص بك

activate your account

ملاحظة : بمجرد الانتهاء من ذلك مع إنشاء حسابك على Brandwatch ، و هناك بعض الوظائف التى يمكنك استخدامها لتعزيز عملك ، مثل ، Brandwatch يوفر لك الوصول إلى قاعدة البيانات من مستخدمى تويتر ( حوالى أكثر من 200 مليون شخص ). الآن ، يمكنك الذهاب لبحث متعمق طبقا لعملك مثل الموقع ، المهنة ، السيرة الذاتية ، الخ. و هذا يساعدك على الحصول على لمحة عن الاتجاهات فى السوق ، و هو جوهر سلوك المستخدم

4: أفضل 3 أدوات للاستماع إلى مواقع التواصل الإجتماعى

نحن حددنا أفضل 3 أدوات للاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى لك :

1. www.trackur.com

Trackur هو أداة لإدارة الشبكات الإجتماعية التى توفر إشعارات فورية عند ذكر العلامات التجارية الخاصة بك. هذا يعنى أنه يمكنك الرد فى الوقت الحقيقى و بشكل صحيح ، حتى عندما كنت لا ترى الفيسبوك الخاص بك

www.trackur.com

social networking management tool

2. www.socialmetrix.com 

Socialmetrix هو أفضل للاستماع لمواقع التواصل الاجتماعى و ذلك دون ارتكاب اخطاء فى عملك. يمكنك معرفة المشاعر حول العلامات التجارية الخاصة بك ، و إدراة المعلومات من الشبكات الإجتماعية

Socialmetrix

manage the information

3. www.sodash.com 

Sodash يسمح بالاستماع إلى ردود فعل مصمم الأزياء بالكامل ، و فهم الحاجة إليها ، و إصلاح المنتجات التى لا تعجبهم ، و ما إلى ذلك

Sodash

listen to your entire costumer’s feedback

الاستثمار فى أداة استماع لمواقع التواصل الاجتماعى جيدة و التى تناسب احتيجاتك

شبكات التواصل الاجتماعى هى جزء لا غنى عنه فى نمو الاعمال التجارية لأنها الوجه الاقرب إلى المستهلك. لا ننسى أن مواقع التواصل الاجتماعى ليست للتسويق فقط ، بل جزء من خدمة العملاء ، و ابحاث السوق ، و ادوات الشبكات ووضع خطط الاعمال

Wondershare Editor

Dec 27,2017 23:43 pm / Posted by Abdulaziz

Home > How-to > Facebook > كيفية استخدام أدوات الاستماع لوسائل الإعلام الإجتماعية المجانية لمساعدة عملك
Top